【求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止について】
当社では、採用活動を含む職場におけるハラスメントの防止に取り組んでいます。
特に、採用面接や会社説明会、職場見学、インターンシップ等の採用活動において、求職者等に対するセクシュアルハラスメントが発生することのないよう、以下のとおり会社としての方針を定め、全従業員に周知します。
１．セクシュアルハラスメントを行わないこと
当社は、採用活動等において、求職者、応募者、インターンシップ参加者その他採用活動に関係する者（以下「求職者等」という。）に対するセクシュアルハラスメントを一切容認しません。
面接時の不適切な質問、容姿や身体に関する発言、性的な言動、不要な身体的接触、私的な交際を求める行為、SNS等を利用した不適切な連絡など、相手が不快・不安に感じる可能性のある性的な言動を行わないでください。
採用活動に携わるすべての従業員は、求職者等の人格及び人権を尊重し、適切な対応を行ってください。
２．違反した場合の対応
求職者等に対してセクシュアルハラスメントを行ったことが確認された場合、当社は就業規則その他の社内規程に基づき、厳正かつ適正に対処します。
行為の内容によっては、懲戒処分等の対象となる場合があります。
また、採用活動における立場や権限を利用して、不適切な言動を行うことは決して許されません。
３．採用活動におけるルール
採用活動に関する面談・面接等については、以下のルールを基本とします。
- 面談・面接は、原則として会社が指定する場所及び時間に実施する。
- 面談等は、可能な限り複数名で対応する。
- 求職者等との個人的な連絡・やり取りは必要最小限とし、会社が指定する連絡手段を使用する。
- 個人のSNSアカウント等を利用した不必要な連絡や、私的な交流を行わない。
- 面接・面談において、採用選考に必要のない性的な内容やプライベートに関する質問を行わない。
- 求職者等を個人的な飲食や私的な場所へ誘うなど、採用活動の目的を逸脱する行為を行わない。
採用活動に携わる従業員は、会社が定める採用活動上のルールを遵守してください。
４．相談窓口について
求職者等からセクシュアルハラスメントに関する相談や申告があった場合、または従業員自身が不適切な言動を受けた、あるいは目撃した場合は、速やかに会社の相談窓口へ相談してください。
【相談窓口】総務部
相談者のプライバシーに十分配慮し、相談したことによって不利益な取扱いを受けることのないよう対応します。
求職者等から相談を受けた従業員は、個人で判断して処理せず、速やかに総務部へ報告してください。
５．相談を受けた場合の会社の対応
相談や申告を受けた場合、会社は、相談者の意向やプライバシーに配慮しながら、事実関係を迅速かつ正確に確認します。
事実関係が確認された場合には、被害を受けた方への必要な配慮を行うとともに、行為者に対して適切な措置を講じます。
また、同様の事案が再び発生することのないよう、必要に応じて採用活動の方法や社内ルール、教育・研修等の見直しを行います。
６．プライバシーの保護
相談者及び関係者のプライバシーを保護するため、相談内容や事実確認の過程で知り得た個人情報等については、必要な範囲を超えて他に漏らすことのないよう適切に取り扱います。
相談したことや、事実関係の確認に協力したことを理由として、解雇その他の不利益な取扱いを行うことはありません。
７．全従業員へのお願い
セクシュアルハラスメントは、被害を受けた本人だけの問題ではなく、会社として適切に防止すべき重要な問題です。
採用活動に携わる従業員はもちろん、すべての従業員がこの趣旨を理解し、求職者等に対しても、日頃の職場と同様に相手の人格と人権を尊重した行動を心掛けてください。
当社は、求職者等が安心して採用活動に参加できる環境を整えるとともに、従業員が安心して業務に取り組める職場環境の実現に努めます。
【カスタマーハラスメントに対する当社の基本方針について】
当社は、お客様・取引先等からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良い商品・サービスの提供に努めています。
一方で、要求の内容や言動が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の人格や尊厳を傷つけたり、就業環境を害したりする行為については、カスタマーハラスメントとして、会社として毅然とした態度で対応し、従業員を守ります。
１．カスタマーハラスメントに対する基本方針
当社は、従業員が安心して業務に取り組める職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントを容認しません。
お客様・取引先等からの正当なご意見や苦情については、誠意をもって対応しますが、以下のような行為については、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
- 暴言、威圧的な言動、脅迫、恫喝
- 長時間にわたる不当な要求や繰り返しのクレーム
- 土下座等の過度な謝罪の要求
- 暴力、身体的な危害を加える行為
- 従業員に対する侮辱、人格を否定する発言
- セクシュアルハラスメントに該当する言動
- 従業員の個人情報を不当に聞き出そうとする行為
- SNSやインターネット上への誹謗中傷、個人情報の掲載等
- 正当な理由のない金銭・商品・サービス等の要求
- その他、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動
なお、正当な苦情や改善要望であるか、カスタマーハラスメントに該当するかについては、個々の状況を踏まえて会社が判断します。
２．カスタマーハラスメントを受けた場合の対応
カスタマーハラスメントと思われる行為を受けた場合、従業員が一人で抱え込んだり、無理に解決しようとしたりする必要はありません。
以下を基本的な対応とします。
- 冷静かつ丁寧に対応する。
- 相手の要求に応じることを目的として、不必要な謝罪や約束をしない。
- 長時間にわたり一人で対応し続けない。
- 必要に応じて上司・管理監督者に報告し、対応を引き継ぐ。
- 可能な限り、従業員一人で対応せず、複数名で対応する。
- 電話等の場合は、状況に応じて対応を終了することも検討する。
- 暴力、脅迫その他犯罪に該当する可能性のある行為については、警察への通報を含め、会社として適切に対応する。
- 重大な事案については、速やかに総務部等へ報告し、会社の指示を仰ぐ。
「お客様だから何を言われても我慢しなければならない」という考え方は必要ありません。
従業員の安全・人格・尊厳が脅かされる場合には、会社が組織として対応します。
３．相談・報告窓口
カスタマーハラスメントを受けた場合や、その可能性がある場合には、速やかに上司・管理監督者または以下の相談窓口へ相談してください。
【相談窓口】総務部
本人が直接相談することが難しい場合や、対応について判断に迷う場合も、遠慮なく相談してください。
相談を受けた担当者は、相談者の話を丁寧に確認し、必要に応じて関係部署と連携しながら適切に対応します。
４．特に悪質なカスタマーハラスメントへの対応
暴力、脅迫、恐喝、危険物の持込み、従業員へのつきまとい、個人情報の拡散、悪質な誹謗中傷など、特に悪質または危険性が高いと判断される行為については、通常の顧客対応とは切り離して対応します。
このような場合には、
- 管理監督者等への速やかな報告
- 複数名での対応
- 対応場所・時間・方法の変更
- 必要に応じた対応の中止
- 警察等の関係機関への相談・通報
- その他会社が必要と判断する措置。
を講じる場合があります。従業員個人の判断だけで対応を継続することはせず、必ず上司または会社へ報告してください。
５．事実関係の確認
カスタマーハラスメントに関する相談・報告を受けた場合、会社は、相談者の話や関係資料等を確認し、事実関係を迅速かつ正確に把握します。
必要に応じて、日時、場所、相手方の発言・要求内容、対応した従業員、対応時間等の記録を確認します。
そのため、カスタマーハラスメントと思われる事案が発生した場合には、可能な範囲で事実関係を記録しておくことが重要です。
６．被害を受けた従業員への配慮
カスタマーハラスメントにより従業員が精神的・身体的な負担を受けた場合には、会社は本人の意向や状況を踏まえ、必要な配慮を行います。
状況に応じて、担当者の変更、対応方法の変更、上司等への引継ぎ、休養その他必要な措置を検討します。
従業員が安心して業務に戻れるよう、会社として必要な支援を行います。
７．再発防止
カスタマーハラスメントが発生した場合、個人の対応だけの問題として終わらせるのではなく、必要に応じて発生原因や対応方法を検証します。
同様の事案を防止するため、対応手順の見直し、情報共有、従業員への教育・研修等を行います。
８．プライバシーの保護
カスタマーハラスメントに関する相談・報告を行った従業員及び関係者のプライバシーを保護します。
相談内容や個人情報については、必要な範囲を超えて他に漏らすことのないよう適切に取り扱います。
９．相談・報告を理由とする不利益な取扱いの禁止
カスタマーハラスメントについて相談・報告したこと、または会社による事実確認や対応に協力したことを理由として、解雇その他の不利益な取扱いを行うことはありません。
従業員が安心して相談・報告できる環境を整えます。
１０．全従業員へのお願い
カスタマーハラスメントへの対応は、従業員個人の責任ではなく、会社として組織的に対応するものです。
お客様・取引先等からの正当なご意見やご要望には誠実に対応するとともに、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動を受けた場合には、一人で抱え込まず、速やかに上司または総務部へ相談してください。
会社として従業員を守りながら、適切な顧客対応を行っていきます。